Shopee泰國站日前發布公告稱，為了幫助供應商減少工作時間和資源消耗，同時減少因買家原因導致的配送失敗（如買家在配送過程中拒絕取件）和退款（如買家改變主意要求退款）的情況，Shopee泰國本土店將于2024年10月3日起實施新的訂單取消政策。根據新政策，買家將能夠在包裹進入物流系統前更靈活地取消訂單，而不計入運費失敗率（未履行率）。

據派標供應鏈了解，新政策從2024年10月3日起實施，買家可以立即取消訂單，具體條件如下：對于通過Shopee支持的配送方式配送的訂單，只要包裹尚未被系統接收，買家即可隨時取消訂單。對于豁免商品（如食品、預售商品或數字商品），買家必須在下單后1小時內取消訂單，并且賣家尚未處理訂單。對于通過Shopee不支持的運輸方式配送的訂單，如果買家在下單后1小時內取消訂單且訂單尚未發貨，則適用此政策。如果商家發現訂單已取消但仍未收到退回包裹或賠償，且包裹狀態顯示為“已成功配送給買家”或“包裹在運輸途中丟失”，則可在包裹發出之日起的14天內，通過Shopee賣家聯系渠道提交請求并附上送達確認。